🚀 100+ FUNKTIONEN FÜR MAXIMALE EFFIZIENZ
Der komplette Cloud Dialer.
Der komplette Cloud Dialer.
Alles, was Sie brauchen.
Predictive Dialing, Agenten-Tools, Reporting, Integrationen – eine Plattform für Ihre komplette Outbound-Telefonie.
Dialing & Kampagnen
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Predictive Dialing (adaptive Dial Ratio)
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Progressive / Preview / Manual Dialing
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Multi-Kampagnenbetrieb
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Zeitfenster / Kampagnensteuerung
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Lead Recycling / Retry-Logik
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Caller-ID Strategien (nummernabhängig)
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AMD (Anrufbeantworter-Erkennung) konfigurierbar
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Disposition/Statuses (Kontakt, Verkauf, DNC usw.)
Agentenoberfläche & Produktivität
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Webbasierte Agentenkonsole
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Scripts/Leitfäden pro Kampagne
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Kundendaten & Historie im Blick
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Custom Fields (beliebig erweiterbar)
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Callback-Planung (Agent/System)
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Hotkeys / schnelle Disposition
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Multi-Tab Arbeitsweise (Daten, Skript, Historie)
Telefonie & Call Control
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WebRTC Softphone (Browser Calling)
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Transfers (warm/kalt)
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3-Way Conference
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Recording (kampagnenabhängig)
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DTMF / IVR
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Monitoring: Listen/Whisper/Barge (Supervisor)
Lead- & Listenmanagement
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CSV/XLS Import/Export
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Dublettenprüfung
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Segmentierung / Filter
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DNC / Sperrlistenverwaltung (Robinsonlisten)
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Lead-Quellen-Tracking
Reporting & Analytics
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Agent Performance (Calls, Talk time, Wait time)
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Call Stats (Drop rates, answer rates)
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Lead Performance / ROI
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Zeitbasierte Auswertungen (stündlich/täglich)
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CSV Export
KI-Funktionen
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AI Voice Agents im Dialer
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Agent Prompt / Gesprächslogik
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Voice Auswahl & Tuning
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Training via Audio Upload (MP3/WAV)
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Transkript + Analyse pro Call
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Hybrid Übergabe an menschliche Agents
Integrationen & Automatisierung
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API / Webhooks
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Lead Import automatisieren
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Ergebnis-Callback ans CRM
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Custom integration support
Multi-Mandanten & White-Label
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Mandantentrennung
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Branding/Domain (optional)
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Separate Reports je Mandant
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Reseller/BPO Use Case
Dial24 vs. traditionelle Lizenzmodelle
| Feature | Seat-Lizenz Anbieter | Dial24 |
|---|---|---|
| Setup Fee | oft €500-€2.000 | €0 |
| Seat Lizenz | €60-€100/Agent/Monat | €0 |
| Abrechnung | Minutentakt (oft) | sekundengenau |
| Kosten bei Leerlauf | weiter zahlen | €0 |
| Skalierung | Seats kaufen | unbegrenzte Plätze |
Vier intelligente Anruf-Modi für jede Kampagnen-Strategie
Wechseln Sie zwischen Modi je nach Kampagnentyp – ohne Neustart.
EMPFOHLEN
Predictive Dialing
Maximale Effizienz & Geschwindigkeit
Unser Kernfeature. Der adaptive Algorithmus analysiert Agentenverfügbarkeit und wählt mehrere Nummern parallel. Nur beantwortete Calls werden verbunden. Garantierte Wartezeit <10 Sekunden ab ~15 Agenten.
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Adaptive Pacing Ratio (1.5:1 bis 3:1)
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Echtzeit-Algorithmus-Anpassung
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< 1% Drop-Rate bei korrekter Einstellung
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Bis 3x mehr Anrufe pro Stunde
Best for: Teams ab 15 Agenten | High-Volume Kampagnen
Preview Dialing
Kontrolliert & Personalisiert
Agent sieht Kundendaten VOR dem Anruf und entscheidet selbst. Keine Überraschungen. Perfekt für B2B und komplexe Verkaufsgespräche.
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Agent hat Zeit, sich vorzubereiten
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Höhere Conversion durch Personalisierung
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Keine Überraschungs-Anrufe
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Ideal für Follow-ups
Best for: B2B-Vertrieb | Premium-Leads | Closing
Power Dialing
Schnell & Effizient
System wählt automatisch aus einer Liste, Agent entscheidet. Balance zwischen Predictive und Preview. Hohe Kontrolle bei guter Geschwindigkeit.
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Agent entscheidet manuell
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Schneller als Preview, kontrolierter als Predictive
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Kurze Ramp-Up Zeit für neue Agenten
Best for: Mittlere Teams | Gemischte Kampagnen
Manual Dialing
Vollständige Kontrolle
Agent tippt Nummer selbst ein. DNC-Prüfung automatisch. Ideal für einzelne Callbacks oder VIP-Kontakte.
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100% Agent-Kontrolle
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Keine Automation nötig
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Ideal für Rückrufe
Best for: VIP-Kunden | Callbacks | Einzelkontakte
| Feature | Predictive | Preview | Power | Manual |
|---|---|---|---|---|
| Wartezeit/Agent | <5 Sek | 5-10 Sek | 2-5 Sek | Agent-abhängig |
| Agenten Kontrolle | Keine | Volle | Mittel | Volle |
| Best Performance | High-Volume | Quality | Balanced | Individuelle |
| AMD | Ja | Ja | Ja | Optional |
| Skalierbarkeit | Sehr hoch | Begrenzt | Hoch | Gering |
Die Intelligenz hinter dem Predictive Dialer
Anrufbeantworter-Filterung
Unsere AMD-Engine analysiert die ersten 1500ms jedes Anrufs:
- Frequenzmuster der Stimme
- Pausenlänge und Sprachmuster
- Erkannte Voicemail-Indikatoren
Ergebnis: 95%+ Genauigkeit. Nur echte Menschen werden mit Agenten verbunden.
Adaptive Pacing Ratio
Der Algorithmus passt sich sekündlich an:
- Basierend auf Listenqualität (heute 68% Erreichbar)
- Agentenverfügbarkeit (aktuell 12 Agenten frei)
- Durchschn. Gesprächsdauer (heute 4:32 Min)
Resultat: Optimale Auslastung ohne Überlastung.
Intelligentes Recycling
Leads mit Status ‚Besetzt‘ oder ‚Nicht erreichbar‘ werden automatisch zu optimalen Zeiten:
- 2 Stunden später (für Besetzt)
- Nächster Tag 10:00 Uhr (für Nicht erreichbar)
- Basierend auf Listenqualität und Zeitzonen
Impact: 30-40% höhere Kontaktquoten.
Tools, die Agenten lieben
Unsere Agentenoberfläche ist von Grund auf für maximale Produktivität und minimale Frustration gestaltet.
Kein Chaos. Kein Wechsel zwischen Tools. Alles, was der Agent braucht, ist auf einem Screen.
📋
Intelligente Skripte
Leitfäden, die sich an den Gesprächsverlauf anpassen. If-Then-Logik mit Variablen {{Kunde_Name}}, {{Produkt}}. Kein Raten, was zu sagen ist.
👁️
Kunden-Dashboard
Alle Infos auf einen Blick: Vorherige Anrufe, Notizen, Dispositionen, Bestellhistorie, Custom Fields. Agent kennt den Kunden sofort.
📅
Rückruf-Planung
Agent klickt ‚Rückruf‘ → System merkt sich Zeit und zeigt Pop-Up beim nächsten Login. Keine verlorenen Follow-ups.
☎️
Click-to-Dial
Nummer direkt aus Kundendaten, Gmail oder CRM anklicken → Sofort verbunden. Keine manuelle Eingabe mehr.
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Schnelle Kategorisierung
Hotkeys (F1=Verkauf, F2=Besetzt, F3=Nicht interessiert). Disposition in <1 Sekunde. Zeit sparen, Focus halten.
💬
Team-Chat während Call
Agent kann während Anruf mit Supervisor chatten: ‚Preis zu hoch, was anbieten?‘ – Sofort Antwort. Keine stummen Momente.
15+ vorgefertigte Reports + Custom Reporting
Messen Sie, was zählt. Alle Reports sind echtzeit oder historisch, exportierbar als CSV/PDF/Excel.
Agent Performance
KPIs: Calls | Talk-Time | Wartezeit | Pause | Conversion | Verkäufe
Use-Case: Identifizieren Sie Top-Performer für Incentives und Coaching-Kandidaten.
Export: CSV, PDF
Kampagnen-Analytics
KPIs: Anrufvolumen | Antwortquote | Drop-Rate | Heatmaps nach Uhrzeit
Use-Case: Optimieren Sie Wählgeschwindigkeit, Lead-Qualität und Timing.
Export: CSV, PDF, Dashboard
Lead ROI-Analyse
KPIs: Cost per Lead | Cost per Sale | Lead Source Effectiveness | Conversion Rate
Use-Case: Welche Datenlieferanten bringen echten Umsatz? Wo wird Geld verschwendet?
Export: CSV, PDF
Live-Dashboard (Wallboard)
KPIs: Aktive Calls | Wartezeit | Abbruchrate | Agents Online | Aktueller Status
Use-Case: Große Bildschirme im Call Center. Motiviert Agenten. Gibt Manager Live-Überblick.
Display: Auto-Refresh alle 5 Sek
Anruf-Protokoll
KPIs: Gesamte Call-Historie | Aufzeichnungen | Transkripte (optional) | Disposition | Notizen
Use-Case: Quality Assurance. Compliance. Dispute-Handling.
Suchbar nach: Agent | Kunde | Datum | Disposition
Custom Report Builder
KPIs: Beliebige Metriken | Beliebige Zeiträume | Beliebige Filter
Use-Case: Sie brauchen einen Report, den wir nicht anbieten? Bauen Sie ihn selbst ohne Programmierung.
Editor: Drag-&-Drop Interface
Nahtlose Integration in Ihre Tools
Dial24 arbeitet mit Ihren bestehenden Systemen zusammen – nicht dagegen.
Native Integrationen zu:
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Salesforce, HubSpot, Pipedrive (CRM)
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Google Sheets, Excel (Data)
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Zapier, Make.com (Automation)
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Slack, MS Teams (Communication)
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Webhook Support (Custom)
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REST API (Developer)
Keine manuelle Datensynchronisierung. Lead-Daten fließen automatisch in Dial24. Dispositionen gehen automatisch zurück ins CRM. So sollte es sein.
Sicherheit auf Bank-Niveau
Ihre Daten sind bei uns sicher – nach deutschen Datenschutzstandards.
🔐
DSGVO-konform
Serverstandort Deutschland. Verschlüsselte Übertragung (TLS 1.3). Audit-Logs. Datenportabilität & Löschung garantiert.
📋
DNC/Robinson-Listen
Automatischer Abgleich mit deutschen Sperrlisten vor jedem Anruf. 0% Compliance-Risiko.
🎙️
Aufzeichnungs-Management
Konfigurierbare Aufzeichnungen (wem, wie lange). Automatische Löschung nach Retention-Period. Rechtssicher.
👥
Rollenbasierte Zugriffsrechte
Admin, Supervisor, Agent – granulare Berechtigungen. Wer sieht was? Sie bestimmen.
🔒
SSL-Verschlüsselt
🏢
Hosted in Deutschland
📜
ISO 27001 Ready
✅
GDPR Compliant
Volle Kontrolle für Manager & Administratoren
Konfigurieren Sie alles – ohne IT zu fragen.
Kampagnen-Management
- Kampagnen erstellen, duplizieren, pausieren
- Dial-Level in Echtzeit anpassen
- A/B-Testing unterstützen
Agent-Verwaltung
- Agenten anlegen, Rechte setzen, Pausenzeiten konfigurieren
- Team-Struktur mit Supervisoren
- Activity-Logs & Monitoring
Listen-Management
- CSV/XLS-Import mit Duplikat-Erkennung
- Automatische Feldmappung
- Lead-Recycling & Zeitzonen-Handling
Billing & Gutschriften
- Automatische Abrechnung (Minutenpreis)
- Gutschrift-Management
- Invoice-Generierung
Template-Verwaltung
- Email/SMS/Script-Templates
- Kampagnen-Templates duplizieren
- Custom Fields definieren
Systemeinstellungen
- Branding (Logo, Farben)
- Sicherheitsrichtlinien
- API-Keys verwalten
Feature-Vergleich: Dial24 vs. Standardlösungen
Sehen Sie auf einen Blick, warum Dial24 die bessere Wahl ist.
| Feature | Traditional PBX | Standard Dialer | Dial24 | Enterprise-Dialer |
|---|---|---|---|---|
| Anruf-Modi | 1 (Manual) | 2 (Auto+Preview) | 4 ✅ | 4 |
| Wartezeit | 20-30 Sek | 5-15 Sek | <1 Sek ✅ | <1 Sek |
| AMD | Nein ❌ | Basis 70% | 95%+ ✅ | 95%+ |
| DNC-Integration | Manuell ❌ | Automatisch | Auto + Audit-Log ✅ | Automatisch |
| CRM-Integration | Über Umschweife | API | Native + Webhooks ✅ | Native + Webhooks |
| Reporting | 3-5 Standard | 5-8 Typen | 15+ + Custom ✅ | 15+ vorgefertigt |
| Server-Standort | Lokal | USA (GDPR-Risiko) | Deutschland ✅ | USA/EU |
| Preis-Modell | Lizenz/Seats | Per Seat €60-100 | Pay-per-Use 2 Ct/Min ✅ | Per Seat €100+ |
| Setup-Zeit | 2-6 Wochen | 1-2 Wochen | 24 Stunden ✅ | 1-2 Wochen |
| Mobile | Nein ❌ | Begrenzt | 100% Browser ✅ | 100% Browser |
✅ = Dial24 Vorteil | Alle Preise EUR | Zahlen basieren auf Marktforschung 2026