Der komplette Funktionsumfang von Dial24
Alles, was Sie für professionelles Callcenter-Management benötigen. Enterprise-Features zu SaaS-Preisen.
Telefonie & Kernfunktionen
Wählmodi
Predictive Dialing
Der Algorithmus wählt mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet nur erfolgreiche Calls. Maximale Effizienz.
Best-for: Teams ab 15 Agents
Adaptive Dial-Ratio
Minimierte Drop-Rate (<3%)
Wartezeit <10 Sekunden
Preview Dialing
Agent sieht Kundendaten vor dem Anruf und entscheidet selbst, ob gewählt wird.
Best-for: B2B, Qualitäts-Leads
Progressive Dialing
1:1 Ratio. Sobald Agent frei, wird automatisch gewählt.
Best-for: Compliance-kritische Kampagnen
Manual Dialing
Klassische Handwahl mit DNC-Prüfung.
Best-for: Einzelkontakte, VIP-Listen
Telefonie-Features
WebRTC Softphone: Browser-basiert, keine Installation
SIP-Telefon Support: Hardware-Telefone integrierbar
Answering Machine Detection (AMD): Filtert Voicemails automatisch
Lokale Rufnummernanzeige: Erhöht Annahmequote durch regionale Nummern
Call Recording: Automatisch oder manuell, DSGVO-konform
3-Wege-Konferenz: Agent + Kunde + Supervisor/Experte
Call Transfer: Warm, Cold, Blind Transfer
IVR (Interactive Voice Response): Automatische Menüführung
DID/DDI Management: Eingehende Rufnummern-Verwaltung
Outbound Caller ID Rotation: Dynamische Absendernummern
Agenten-Tools
Agent-Interface Features
Dynamische Skripte
Leitfäden, die sich dem Gesprächsverlauf anpassen. Mit Variablen ({{Name}}, {{Produkt}}) und bedingter Logik.
360°-Kundenansicht
Alle Informationen auf einen Blick: Vorherige Anrufe, Notizen, Bestellhistorie, Dokumente.
Wiedervorlagen (Callbacks)
Terminierte Rückrufe auf Sekunde genau. Persönliche und team-weite Callbacks.
Dispositionierung
Schnelle Gesprächs-Kategorisierung per Hotkey. Anpassbare Status-Codes.
Pause-Management
Agenten können Pausengrund wählen. Supervisor sieht Pausen-Statistiken.
Multi-Kampagnen-Fähigkeit
Ein Agent kann mehrere Kampagnen gleichzeitig bearbeiten (Blended).
Management & Supervisoren
Monitoring-Dashboard
Realtime-Wallboard
Alle Agenten-Status live (Telefonierend, Pause, Nachbearbeitung)
Warteschlangen-Tiefe
Dropped-Calls Counter
Antwort-Quoten
Supervisor-Tools
Listen (Mithören)
Unbemerkt in Gespräche reinhören zur Qualitätskontrolle
Whisper (Flüstern)
Dem Agenten Tipps geben, ohne dass Kunde es hört
Barge-In (Eingreifen)
Gespräch übernehmen als 3er-Konferenz
Force Logout
Agenten remote abmelden
Kampagnen-Kontrolle
Kampagnen starten/stoppen, Dial-Level anpassen
Listen-Management
Import: CSV, Excel, TXT (UTF-8)
Export: Gefilterte Daten exportieren
Deduplizierung: Automatisch beim Import
DNC/Robinson-Listen: Automatischer Abgleich vor Wahl
Segmentierung: Filter nach Status, Datum, Custom-Feldern
Lead-Recycling: Automatisches Zurücklegen bei „Nicht erreicht“
Zeitzonen-Handling: Anrufe nur zu erlaubten Zeiten
Listen-Management Features
Import: CSV, Excel, TXT (UTF-8)
Export: Gefilterte Daten exportieren
Deduplizierung: Automatisch beim Import
DNC/Robinson-Listen: Automatischer Abgleich vor Wahl
Segmentierung: Filter nach Status, Datum, Custom-Feldern
Lead-Recycling: Automatisches Zurücklegen bei „Nicht erreicht“
Zeitzonen-Handling: Anrufe nur zu erlaubten Zeiten
Reporting & Analytics
Verfügbare Berichte
| Bericht | Beschreibung | Nutzen |
|---|---|---|
| Agent Performance Detail | Produktivität pro Agent | Coaching & Incentives |
| Call Statistics | Kampagnen-Erfolgsrate | ROI-Messung |
| Disposition Report | Häufigste Gesprächsausgänge | Prozess-Optimierung |
| Lead Performance | Qualität nach Lead-Quelle | Einkaufs-Entscheidungen |
| Time-of-Day Analysis | Beste Anrufzeiten | Schichtplanung |
| Recording Library | Alle Aufzeichnungen durchsuchbar | Compliance & Training |
| Commission Report | Provisions-Tracking | Abrechnung |
| Inbound Call Stats | Wartezeiten, Abandoned Calls | Service-Level |
| Campaign Comparison | Vergleich mehrerer Kampagnen | Strategie |
| Export Options | CSV, Excel, PDF | Weiterverarbeitung |
Visualisierungen
📊 Google Charts Integration für grafische Dashboards
📈 Heatmaps für Anrufzeiten
🎯 Conversion-Funnels
Sicherheit & Compliance
Sicherheits-Features
🔐
Verschlüsselung
Alle Daten verschlüsselt (TLS 1.3, AES-256)
🔑
Rollenbasierte Zugriffsrechte
Granulare Permissions (Admin, Supervisor, Agent, Reports-Only)
📝
Audit-Logging
Jede Aktion wird protokolliert (Who, What, When)
🏢
Multi-Tenancy
Strikte Mandanten-Trennung für Reseller
🌍
Serverstandort
Deutschland (DSGVO-konform)
🗑️
Recht auf Löschung
Automatisierte DSGVO-Löschroutinen
🚫
IP-Restrictions
Zugang nur von definierten IPs
🔒
2-Faktor-Authentifizierung
Optional für Admin-Accounts
Compliance-Tools
DNC-Listen Management: Hochladen eigener Sperrlisten
Robinsonlisten-Integration: Automatischer Abgleich (DE, AT, CH)
Call-Recording Disclosure: Automatische Ansage „Gespräch wird aufgezeichnet“
Opt-Out Management: Kunden können sich abmelden
Arbeitszeit-Restriktionen: Keine Anrufe nach 20 Uhr (konfigurierbar)
Integrationen & API
Native Integrationen
Bidirektionale Daten-Synchronisation in Echtzeit
API-Zugriff
REST API
Vollständiger Zugriff auf Leads, Kampagnen, Agenten
Dokumentation unter api.dial24.net
Webhooks
Senden Sie Events an Ihre Systeme (Call-Ende, Disposition, Sale)
Click-to-Dial
Aus jedem CRM heraus anrufen (Browser-Extension)
Custom-Entwicklung
Benötigen Sie spezielle Integrationen? Wir entwickeln Custom-Connectoren für Ihre IT-Landschaft.
KI & Automatisierung
🤖
AI Voice Agents
Automatisierte Outbound-Anrufe
🎙️
Voice Cloning
Erstellen Sie digitale Kopien Ihrer Agenten
💬
Sentiment-Analyse
Emotionserkennung in Echtzeit
📝
Auto-Transcription
Alle Gespräche als Text
🔄
Hybrid-Mode
KI qualifiziert, Mensch schließt ab
Branchen-Spezialisierung
Verfügbare Speziallösungen
Energievertrieb
Integrierte Tarifrechner für Strom & Gas
Versicherungen
Multi-Produkt-Tracking, Prämienberechnung
Finanzdienstleistungen
SEPA-Mandate, Kredit-Scoring-Integration
Telekommunikation
Service-Typen-Management, Vertragsverwaltung
Immobilien
Bewertungs-Rechner, Marktdaten-Integration
White-Label & Multi-Tenancy
Für Reseller & Dienstleister
Starten Sie Ihr eigenes SaaS-Business oder bieten Sie Callcenter-Services unter Ihrer Marke an.
Domain-basierte Mandanten-Isolierung
Individuelles Branding (Logo, Farben)
Getrennte Abrechnungen
Sub-User-Management
100
Funktionen
15
Berichtstypen
10
Integrationen
24/7
Betrieb
Überzeugt? Testen Sie alle Features 14 Tage kostenlos.
Jetzt Account erstellenKeine Kreditkarte erforderlich. Voller Funktionsumfang.